Cunoaşterea, înţelegerea şi anticiparea cerinţelor şi aşteptărilor clienţilor precum şi satisfacerea cerinţelor de calitate ale acestora Implementarea şi menţinerea unui Sistem de Management al Calităţii conform SR EN ISO 9001:2001 care să constituie un cadru organizatoric adecvat realizării politicii şi obiectivelor referitoare la calitate Asigurarea resurselor materiale şi umane necesare funcţionării eficiente a Sistemului de Management al Calităţii implementat Controlul şi analiza periodică a funcţionării şi eficacităţii Sistemului de Management al Calităţii implementat în scopul îmbunătăţirii continue a acestuia Câştigarea şi menţinerea încrederii clienţilor în capabilitatea SINTEZA SA de a livra produse corespunzătoare calitativ Analizarea şi rezolvarea reclamaţiilor pentru menţinerea încrederii şi reducerea numărului acestora până la eliminarea lor Asigurarea unor preţuri competitive în condiţiile realizării de eficienţă economică atât pentru societatea proprie cât şi pentru clienţi Aplicarea cerinţelor legale şi a altor reglementări Sporirea conştientizării şi înclinaţiei către managementul calităţii al întregului personal al GRUPULUI SINTEZA
